Conditions d’utilisation

hostelbar.es est une division internationale de vente en ligne de machines et de produits pour l’industrie hôtelière, ainsi que de produits de climatisation, de réfrigération commerciale et de nettoyage. En bref, hostelbar.es vise à couvrir tous les besoins des établissements du canal HORECA.

Les produits proposés dans la boutique en ligne s’adressent aux entrepreneurs. Est considéré comme entrepreneur toute personne physique ou morale agissant dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, qu’elle soit publique ou privée.

La marque, la propriété industrielle et l’image de hostelbar.es appartiennent à la société COMFOR COLD SYSTEMS, S.L., inscrite au registre du commerce de Tarragone tome 2.389, folio 188, page T-47.402 avec numéro d’identification fiscale : B55640932 et dont le siège social est situé C/ Carretera de Valencia, 249 - 43110 LA CANONJA, Tarragone - Apartado de Correos nº 73, 43480 Vila-seca, Tarragone (ci-après, hostelbar.es).

L’équipe de développement de hostelbar.es travaille dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration depuis plus de 25 ans, avec son propre service technique et d’ingénierie. Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs du marché national et international, ce qui nous donne suffisamment de confiance, de sérieux et de garantie après-vente pour que tous nos CLIENTS aient la tranquillité d’esprit d’acheter un bon produit au meilleur prix en toute confiance.

Vous pouvez demander un devis sans engagement pour tout produit, qu’il soit disponible sur le site hostelbar.es ou s’il ne figure pas dans le catalogue en ligne, en nous écrivant par e-mail en utilisant le formulaire de contact de notre site web. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous rendre dans notre magasin et notre bureau technique à Calle dels Flequers, 1 (Polígono Industrial H6, près de l’Autovía de Bellisens).

Conditions générales d’achat en ligne

La division de vente en ligne de COMFORT COLD SYSTEMS, S.L., S.L. propose les produits disponibles sur le site www.hostelbar.es avec les caractéristiques et les prix qui y sont indiqués, et la Société se réserve le droit de modifier et de réviser lesdits produits et leurs tarifs. Le Client sera garanti du prix actuel des articles choisis au moment de la passation de sa commande (sauf cas exceptionnels, qui sont, par exemple, dus à une erreur humaine dans la quantification du prix, auquel cas le montant total payé par le client serait payé, ou aux modifications de celui-ci convenues entre le responsable de hostelbar.es et le client). La TVA est incluse dans le prix, à laquelle les frais d’expédition seront ajoutés ultérieurement le cas échéant.

Pour effectuer un achat, il sera nécessaire d’inclure les données de facturation et d’expédition pour la réception du produit par le client. Une fois la commande passée par le client, hostelbar.es enverra un e-mail de confirmation de commande, indiquant les détails de la commande. Par la suite, le paiement de la commande sera confirmé par le client, auquel cas hostelbar.es procédera à sa gestion, ainsi qu’à un suivi ultérieur pour garantir la bonne réception de la commande.

Modes de paiement

hostelbar.es propose à ses clients deux modes de paiement :  

Paiement par virement bancaire ou dépôt de compte.

·          Banque : Banco de Sabadell

·          Titulaire du compte : HOSTELBAR CONFORT, S.L.

·          IBAN : ES40 0081 0331 2900 0141 0647 

·          BIC : BSABESBB

Lorsqu’une commande est passée en choisissant un mode de paiement par virement bancaire, hostelbar.es contactera le client et indiquera le numéro de compte pour effectuer le virement bancaire ainsi que les détails de la commande.

Le client doit déposer l’argent sur le compte fourni par hostelbar.es par e-mail, en indiquant son nom et son prénom pour identifier correctement la commande, ainsi que le numéro de commande.

Dès que le dépôt/virement est effectué, le reçu doit être envoyé par e-mail en indiquant le nom, le prénom et le numéro de commande. Dès que le virement est vérifié, la commande sera gérée par hostelbar.es.  

Paiement par carte de crédit (paiement immédiat par point de vente virtuel)

Grâce à notre point de vente virtuel disponible sur notre site Web. Notre banque propose le point de vente virtuel sistema garantissant une sécurité maximale dans les transactions par carte de crédit.

Une fois le paiement par carte de crédit reçu de hostelbar.es, la commande sera traitée immédiatement.

hostelbar.fr se réserve le droit de modifier les prix, articles, offres et autres conditions commerciales sans préavis.

Vous trouverez ci-dessous un extrait des conditions d’utilisation du point de vente virtuel installé sur le site Web hostelbar.es qui correspondent au manuel joint à son installation fourni par Banco de Sabadell :

2.3 Quelles règles de paiement dois-je respecter ?

Le terminal de point de vente virtuel, de par sa nature, est soumis à des règles qui découlent de sa participation à des systèmes de paiement internationaux, ainsi que de sa gestion par Banco Sabadell.

Ces règlements sont inclus dans le contrat signé entre Banco Sabadell et le commerçant. Nous soulignons notamment les règles suivantes :

• Le commerçant ne peut traiter que les transactions provenant de sites Web dûment vérifiés par Banco Sabadell.

• Le commerçant procédera à l’annulation immédiate des transactions par carte lorsqu’il y a eu des frais indus ou que le processus de vente et de livraison des marchandises ne s’est pas entièrement matérialisé.

• Le commerçant ne stockera en aucune façon les données de carte dans ses installations, sauf si cela est nécessaire à son fonctionnement, auquel cas il sera soumis au programme de sécurité PCI/DSS de Visa et MasterCard. Même dans ce cas, il est strictement interdit de stocker le code CVV2 (trois chiffres de sécurité imprimés au dos des cartes) en aucune circonstance.

Paiement en trois mois sans intérêt (SCALAPAY)

Payez votre achat en trois mois sans intérêt ni frais, le primer paiement est effectué au moment de l’achat et les deux paiements suivants sont effectués dans les deux mois.

CONFIRMATION D’ACHAT - Si vous achetez avec Scalapay, vous recevrez votre commande et paierez en 3 fois. Vous confirmez que les conditions seront vendues et achetées par Retail Instalments SPV 1 Limited, les parties liées et leurs bénéficiaires et vous autorisez et consentez par la présente inconditionnellement et irrévocablement à cette vente

Contenu de la livraison des marchandises

Les produits proposés sur le site Web seront expédiés uniquement en Espagne continentale et aux îles Baléares. Aucune expédition ne sera effectuée en dehors de la zone de livraison mentionnée

Frais et méthodes d’expédition

Les frais d’expédition détaillés ci-dessous ne sont valables que pour l’Espagne continentale et les îles Baléares. Pour d’autres endroits tels que les îles Canaries, Ceuta et Melilla et d’autres pays, vous devez consulter avant de passer la commande afin que hostelbar.es puisse établir les conditions d’expédition pertinentes. Pour effectuer cette demande, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail info@hostelbar.es ou appeler le 977 276 640 

Les frais d’expédition seront gratuits pour les envois vers l’Espagne continentale pour les commandes supérieures à 100,00 €, si ce montant n’est pas atteint, 12,00 € seront facturés pour les frais d’expédition.

Les frais d’expédition seront gratuits pour les envois vers les îles Baléares pour les commandes supérieures à 300,00 €, en cas de non-atteinte de ce montant, 25,00 € seront facturés comme frais d’expédition.

Pour connaître les frais et les méthodes d’expédition vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla et d’autres pays, veuillez contacter les responsables de hostelbar.es. Pour effectuer cette demande, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail info@hostelbar.es ou appeler le 977 276 640

Type d’expédition : Service standard

Le colis est livré au niveau de la rue au domicile du client.

La commande sera livrée au niveau de la rue du lieu de réception indiqué dans la commande. Le client est responsable de la vérification du contenu et de l’état des marchandises au moment de la livraison. Une fois accepté, la signature et la carte d’identité seront nécessaires dans la copie du bon de livraison à retourner au transporteur, exprimant ainsi son accord avec ce qui a été reçu.

Si le matériel est disponible dans notre entrepôt, les marchandises sont expédiées le lendemain et reçues dans les 4 ou 5 jours ouvrables. Si nous n’avons pas le matériel, nous vous contacterons pour vous informer de la date de livraison. N’oubliez pas que vous achetez le matériel sans aucune installation. Si vous avez besoin d’une installation, veuillez nous contacter.

hostelbar.es se réserve le droit d’apporter, à tout moment et sans préavis, les modifications qu’elle juge appropriées, pouvant mettre à jour quotidiennement les produits, les prix et les descriptions de produits en fonction du marché. Le prix applicable à la demande de commande effectuée par le client sera celui qui apparaît au moment de l’acceptation des conditions générales au moment de la passation de la commande.

Une fois la commande confirmée, hostelbar.es se réserve le droit d’informer l’utilisateur de toute erreur de prix présente dans la commande, ainsi que des caractéristiques du produit, l’utilisateur ayant le droit d’annuler sa demande de commande si le prix final est très différent de celui initialement indiqué, en remboursant le cas échéant, le montant payé et offrant des possibilités alternatives qui satisfont le client.

Tous les prix sur la page sont TTC

Échanges et retours

Annulations de commandes

Si le client effectue un achat et paie par carte de crédit et avant que la commande n’ait été traitée par hostelbar.es décide de l’annuler, quelle qu’en soit la raison, hostelbar.es facturera une commission de 2,5% pour les frais bancaires encourus.

Marchandise défectueuse 

Toutes les machines que nous proposons voyagent avec une assurance transport. Dans le cas où les marchandises arrivent défectueuses ou avec un incident dû au transport, le client doit noter ces circonstances sur le bon de livraison du transporteur et doit contacter les responsables de hostelbar.es pour résoudre le problème dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Passé ce délai, hostelbar.es n’en sera plus responsable. S’il est conclu que le matériel doit être remplacé, le client doit envoyer la marchandise aux frais du fabricant aux frais d’expédition. Les produits défectueux seront envoyés au fabricant et une fois réparés ou remplacés, hostelbar.es les renverra au client en port payé.

Changements 

Aucune modification ne sera autorisée sans l’accord écrit exprès de Hostelbar.

Dans le cas où l’erreur était due à hostelbar.es, le client recevrait les marchandises demandées sans frais supplémentaires. Dans le cas contraire, le Client doit payer tous les frais encourus, y compris les frais d’expédition. Les produits seront payés conformément aux conditions de l’état des marchandises au moment de la réception du produit dans les entrepôts de Hostelbar ou de l’un des fabricants, distributeurs ou similaires avec lesquels Hostelbar travaille.

Dans tous les cas, les frais d’expédition primer seront déduits, ainsi que les frais de vérification et d’adaptation des marchandises à la vente.

En aucun cas, le retour de produits qui ont été testés, manipulés ou utilisés, ni ceux dont l’emballage d’origine n’est pas en parfait état, ne sera accepté.

Retourne 

Les produits proposés sur ce site sont des matériaux industriels pour les professionnels et ne peuvent donc pas être retournés sauf en cas de dysfonctionnement, qui selon les conditions de garantie seront remplacés par d’autres.

Dans tous les cas, seuls les retours de matériaux et de produits  qui n’ont pas été utilisés et qui ont leur emballage d’origine seront acceptés. Les frais d’expédition du retour seront à la charge de l’acheteur. Une fois reçu et examiné dans nos installations, 85 % de sa valeur sera payée, 15 % étant conservé pour la manutention, l’examen et la gestion administrative ; ne pas payer les frais d’expédition de la commande. Les frais d’expédition seront également déduits primer (12,00 € + TVA)

En aucun cas, les retours ou les échanges ne seront acceptés après 15 jours après la livraison du matériel ; ainsi que les produits qui ont été expressément demandés au fournisseur ou qui contiennent des finitions spéciales, des tissus d’ameublement ou des machines personnalisées.

Avant de passer la commande, assurez-vous que ce dont vous avez besoin est ce que vous commandez, nos produits répondent à des caractéristiques techniques déterminées par leurs spécifications techniques. Nos technico-commerciaux vous conseilleront également en cas de doute sur la fonctionnalité d’un certain produit.

Tout retour sans préavis ne sera pas accepté. Previously manufactured enverra l’accord si vous acceptez le retour après vérification de la marchandise et le montant restant sera remboursé. Pour accepter un retour de produit, il doit, dans tous les cas, être avec tous les emballages, accessoires, instructions et compléments d’origine, qui doivent être en parfait état et non utilisés. 

Garantie et service

Chez Hostelbar.es, nous avons deux types de garantie :

Garantie standard

Les produits qui n’indiquent pas le contraire bénéficient de la garantie standard dans les conditions suivantes :

La garantie du produit est d’un an à compter de la date de livraison, sur les composants défectueux, le fabricant étant établi comme seul responsable. Ils n’incluent pas les pièces électriques, les ampoules, le verre, la main-d’œuvre et les déplacements. Ainsi que les pièces qui subissent une usure due à leur utilisation excessive. Dans tous les cas, les règles du fabricant sur la garantie de tous les produits s’appliqueront.

La garantie ne couvre que le remplacement des pièces présentant des défauts de fabrication. En aucun cas, cela n’impliquera le remplacement de la machine dans son ensemble. Hostelbar.es, en sa qualité de société vendeuse, offre à ses clients des services d’intermédiation dans le but de contacter la société de fabrication ou de distribution, rendant ainsi effective la garantie au client aux termes de cette dernière.

Chaque fois que le client a une panne de la machine pendant la période de garantie, il doit nous contacter par e-mail en écrivant à info@hostelbar.es. Les pièces endommagées pendant cette période doivent être envoyées prépayées à l’adresse que nous vous fournirons. Une fois la pièce inspectée par le fabricant, celui-ci déterminera si elle doit être remplacée ou non, sous garantie, en envoyant une autre pièce de caractéristiques identiques ou similaires au prochain affranchissement le cas échéant.

Les machines qui ont été manipulées par du personnel non qualifié ou mal installées perdront toutes les conditions de garantie. La garantie commencera le jour même de la livraison. Pour tout défaut de fabrication et de fonctionnement des produits achetés sur hostelbar.es, le fabricant de ces produits est seul responsable.

Extension de garantie hostelbar

Les produits marqués du sceau « Garantie à 100 % » bénéficient de l’extension de garantie Hostelbar dans les conditions suivantes.

·          VOYAGE, MAIN-D’ŒUVRE ET PIÈCES « TOUT COMPRIS ».

Pendant la période de garantie d’un an, vous n’avez pas à vous inquiéter, nous vous enverrons un technicien qui résoudra le problème ou la panne de la machine. Cette garantie est valable pour les produits achetés à partir du 27/08/2018

Les petits appareils électroménagers sont exemptés du service de déplacement ou de réparation sur place, dans ce cas, ils seront indiqués à la SAT à laquelle ils devront envoyer la machine pour réparation.

La garantie ne couvre que le remplacement ou la réparation des pièces présentant des défauts de fabrication. En aucun cas, cela n’impliquera le remplacement de la machine dans son ensemble. 

Les déplacements des techniciens pour réparer une machine sous garantie ne comprennent qu’un rayon de 25 km des chefs-lieux de province (ou points de service), pour les villes plus éloignées.

Sont exclus de la garantie :

·          Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque de soin ou d’entretien indiqué par le fabricant.

·          Intervention pendant la période de garantie d’un service technique hors Hostelbar.

·          Dommages causés par une mauvaise installation.

·          Ampoules, verre, pierres de four, briquettes de lave ou volcaniques, moteurs et éléments électriques de turmix et mélangeurs.

Nous avons un département à guider dans le service technique de la machinerie, par e-mail. Pour effectuer ce type de requête, vous pouvez utiliser l’écran  Service client